TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE BALANCE PARA LOS USUARIOS.

Mediante los presentes términos y condiciones de contratación (los “Términos y Condiciones”), se regula la relación entre, por un lado, los usuarios interesados en contactar y solicitar (los “Usuarios”) los servicios prestados por diferentes profesionales especializados en materias relacionadas con la salud y/o en otras especialidades vinculadas o conexas dirigidas al tratamiento de la obesidad, como, por ejemplo, asesoramiento médico u orientación psicológica, entre otros (los “Profesionales”); y, por otro lado, “BALANCE DIGITAL WEIGHT, SOCIEDAD LIMITADA”, sociedad de nacionalidad española, con domicilio social Edificio Palau de Mar, Plaza Pau Vila 1, 1ª planta, Sector AD, Oficina 1AD, titular del N.I.F número B-75580662, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el TOMO/I.R.U.S. 1000441413959, FOLIO 1, HOJA B-627957, INSCRIPCIÓN 2, que opera con la marca comercial Balance (en adelante, “Balance” o la “Sociedad”), a través de la plataforma creada al efecto (la “Plataforma”).

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre Balance y el Usuario que será formalizado en el momento en el que el Usuario se haya registrado en la Plataforma de Balance, tras haber cumplimentado debidamente el formulario de registro y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, una vez se haya aceptado por parte del Usuario los Términos y Condiciones, Balance le facilitará un acceso rápido y sencillo a los mismos para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la aceptación de que Balance preste el servicio ofrecido en su Plataforma y para una debida prestación del servicio le permite acceder a su perfil clínico, fruto de los datos proporcionados por usted y del soporte recibido por los Profesionales de la Plataforma. Igualmente, podrá relacionarse y comunicarse con los Profesionales para realizar consultas y seguimiento de su caso, así como, descargar sus datos en un formato estructurado. Usted es el único responsable de la veracidad de los datos que de forma manual o automatizada se integren en la Plataforma en su perfil.

En el momento en el que el Usuario acepte los presentes Términos y Condiciones implica el conocimiento, comprensión y aceptación, necesariamente y sin reserva alguna, de los Términos y Condiciones estipulados a continuación. Por lo tanto, se recomienda que los Usuarios lean cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso de la Plataforma, en tanto que deberán cumplir con todos ellos.

Balance se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones únicamente por las siguientes causas: (i) exigencias derivadas de cambios normativos o regulatorios; (ii) razones técnicas debidamente justificadas vinculadas al funcionamiento de la Plataforma; o (iii) cambios sustanciales en los servicios ofrecidos por Balance. En caso de modificaciones sustanciales, Balance notificará al Usuario con una antelación mínima de catorce (14) días naturales a la fecha prevista de entrada en vigor de las mismas, informándole de forma clara y comprensible del contenido de la modificación y de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna.

Si el Usuario no está conforme con las modificaciones sustanciales, podrá resolver el contrato sin penalización alguna dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de la notificación, con derecho al reembolso de la parte proporcional de la suscripción no consumida. La aceptación de las modificaciones sustanciales requerirá una acción afirmativa del Usuario; en ningún caso se entenderá que el mero uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de dichas modificaciones. Las modificaciones no sustanciales (correcciones formales, actualizaciones menores) entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.

1. Prestación de los Servicios

Balance tiene por objeto crear una Plataforma en la que interactúen Profesionales independientes con los usuarios con el objeto de mejorar una atención integral y de alta calidad a los clientes que buscan mejorar su salud y bienestar.

Para acceder a nuestros servicios, es requisito indispensable descargar la aplicación Balance. Del mismo modo, para recibir la atención y el asesoramiento adecuados, el Usuario deberá proporcionar, de manera veraz y completa, toda la información solicitada sobre su estado de salud, antecedentes médicos, síntomas actuales y tratamientos farmacológicos, del mismo modo que se haría en una visita médica presencial.

El servicio prestado no es estándar y puede variar y variará en función del uso que realice cada Usuario. A modo general pero no excluyente, durante el curso de su suscripción los Usuarios tendrán acceso a videoconferencias, consultas por chat, acceso a contenido y otras informaciones que puedan ayudarle a mejorar su calidad de vida.

En ciertos casos, puede requerirse la realización de un análisis de sangre en uno de los laboratorios colaboradores, con el fin de obtener información adicional para el adecuado seguimiento clínico del Usuario. La solicitud de dicho análisis será realizada por el médico responsable del tratamiento, quien será igualmente responsable de la interpretación de los resultados y de su integración en la historia clínica del Usuario. El resultado será comunicado al Usuario a través de los canales habilitados en la Plataforma. Balance no conservará datos más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del Servicio.

Si el Usuario manifiesta una enfermedad aguda durante el período de suscripción con Balance, deberá buscar atención de emergencia y contactar un proveedor de asistencia sanitaria de urgencias, asumiendo asimismo la responsabilidad de comunicar dicha circunstancia a Balance. Balance actúa como entidad coordinadora de una red de Profesionales sanitarios independientes que prestan servicios de atención clínica a través de la Plataforma. El servicio ofrecido por Balance no sustituye la atención médica presencial cuando esta sea clínicamente necesaria, ni constituye un servicio de urgencias.

El Usuario comprende y acepta que un equipo de Profesionales sanitarios, que puede incluir médicos, psicólogos, dietistas, entrenadores personales y otros especialistas, colabora para ofrecer una atención integral y holística enfocada en su salud y bienestar. Cada miembro de este equipo de atención se encuentra obligado a respetar la confidencialidad de los datos del Usuario y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad de la información sanitaria.

El Usuario consiente expresamente que los Profesionales compartan y consulten entre sí la información relevante, con el único propósito de coordinar la atención y optimizar los resultados clínicos y de bienestar.

Los Usuarios podrán abonar el precio de los Servicios a través de la Plataforma, tal y como se señala en la cláusula 3 de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los servicios señalados en la presente cláusula serán referidos en los presentes Términos y Condiciones como los “Servicios”.

2. Obligaciones de los Usuarios.

Como ya se ha señalado anteriormente, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma para poder beneficiarse de los Servicios prestados por Balance señalados en los presentes Términos y Condiciones.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, así como de los Servicios, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión a terceros. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la utilización diligente de su contraseña con completa indemnidad para la Sociedad en caso contrario. En el supuesto de que algún Usuario o cualquier otro tercero tenga conocimiento o sospeche del uso de su contraseña de forma ilícita, deberá ponerse este hecho en conocimiento de la Sociedad a la mayor brevedad.

El Usuario garantiza a la Sociedad que toda la información de carácter personal que facilite es exacta, veraz y estará puesta al día. Corresponde y es obligación del Usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a la Sociedad y de los perjuicios que puedan ocasionar a la Sociedad, a los Profesionales o a terceros.

En caso de que el Usuario facilite datos o información que sea falsa, errónea o desactualizada de forma recurrente, la Sociedad podrá dejar de prestarle los Servicios y cerrar su cuenta de Usuario en la Plataforma.

En este sentido, la Sociedad se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta de usuario de cualquier Usuario registrado en la Plataforma en caso de incumplimiento grave y acreditado de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y/o en cualquier otro documento que rija la relación entre el Usuario y Balance. En tales supuestos, Balance notificará previamente al Usuario el incumplimiento detectado, concediéndole un plazo razonable para subsanarlo cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. En caso de cancelación efectiva, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la parte proporcional de la suscripción prepagada correspondiente al período no consumido.

Asimismo, los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones. Los Usuarios deberán abstenerse de:

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma;
• Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma;
• Provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros, así como, en particular, de introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Balance, de sus proveedores, de terceros o de otros Usuarios o Profesionales;
• Facilitar información y/o datos falsos o de terceros sin autorización de estos.
• Suplantar la identidad de terceros o acosar a otros Profesionales y/o Usuarios, así como utilizar la Plataforma y sus distintas posibilidades de forma ofensiva, dañina, o inapropiada de acuerdo con el Derecho, la buena fe, la moral y el orden público.
• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Balance, terceros u otros Usuarios y/o Profesionales;
• Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descifrar, descompilar o utilizar cualquier otro sistema para conocer el código fuente de la Plataforma o de cualquier otro elemento sujeto a copyright o derechos de propiedad intelectual o industrial; y/o
• Modificar o intentar modificar la Plataforma ni realizar acciones o utilizar medios tendentes a alterar su apariencia o sus funciones.

3. Condiciones económicas.

El Usuario abonará su suscripción mensual, o cualquier otra forma de suscripción, ya sea diaria, mensual o por un tiempo determinado, en el momento en que active su cuenta aportando su tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago.

Asimismo, Balance facilitará la factura correspondiente por el servicio prestado al Usuario en el momento del pago del mismo y, en su caso, tras su prestación.

4. Limitación de responsabilidad.

Balance no se hace responsable del uso y/o tratamiento inadecuado por los Usuarios de las prestaciones recibidas, así como, del no cumplimiento de las pautas o directrices establecidas por los Profesionales.

En ningún caso, Balance se hace responsable de las contraindicaciones o problemas derivados de las prescripciones que realicen los Profesionales que colaboran con la Sociedad y que atienden a los Usuarios. Los Profesionales que colaboran con Balance cuentan, en su caso, con las autorizaciones, habilitaciones, colegiación y seguros de responsabilidad profesional que resulten legalmente exigibles para la prestación de sus servicios.

Asimismo, Balance no garantiza en ningún caso una promesa de pérdida de peso.

Balance no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. En consecuencia, Balance no será en ningún caso, responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:

• La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma;
• La interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento;
• Errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de registro, la lentitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Balance;
• Las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder y hacer uso de la Plataforma, incluyéndose, pero no limitándose a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos;
• La veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia; y/o
• Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Balance.

Balance no será responsable de los contenidos y/o información proporcionados y compartidos por el Usuario o por un Profesional mediante la Plataforma, ni de las posibles infracciones de cualesquiera derechos de terceros que puedan haber sido infringidos por el Usuario o el Profesional en cuestión.

Sin perjuicio de todo ello, en caso de que cualquier Usuario o tercero, identifique una posible violación de cualquier derecho de los anteriores o cualquier otra conducta ilícita, puede ponerlo en conocimiento de Balance en la dirección de correo electrónico: support@findbalance.app.

Balance no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a este que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Balance no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

Balance no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Usuarios acceden a la Plataforma. En consecuencia, Balance no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que mantendrán indemne a Balance frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del incumplimiento o violación, por parte de los Usuarios, de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones, de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos o de cualquier derecho titularidad de terceros.

En todo caso, Balance responderá de aquellos daños que los Usuarios pudieran sufrir como consecuencia de una prestación defectuosa del Servicio imputable a Balance o a los Profesionales que actúen en el marco de la Plataforma, conforme al estándar de diligencia exigible en la prestación de servicios de esta naturaleza. Quedan excluidos de la responsabilidad de Balance los daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario, del incumplimiento por el Usuario de las pautas o indicaciones proporcionadas por los Profesionales, o de circunstancias ajenas al control razonable de Balance.

5. Cancelación de los Servicios.

En caso de que el Usuario desee cancelar su suscripción a los Servicios, deberá notificarlo a Balance con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de la siguiente renovación, a través de la sección de suscripción habilitada en la Plataforma a tal efecto. La cancelación surtirá efectos al finalizar el período de facturación en curso. En caso de suscripciones prepagadas por períodos superiores a un mes, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la parte proporcional correspondiente a los meses completos no consumidos, sin que se le aplique penalización alguna por el ejercicio de este derecho, salvo lo dispuesto en la cláusula 12 de los presentes Términos y Condiciones.

6. Enlaces a terceros.

Balance no controla el contenido de otros sitios a los que se pueda acceder desde la Plataforma; o a los que ésta permita acceder a través de diferentes enlaces (links). Por tanto, Balance no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Balance pone tales enlaces a disposición de los Usuarios, para la comodidad y conveniencia de éstos, acción que en ningún caso podrá ser interpretada como la aprobación o el patrocinio, por parte de Balance, de los contenidos de dichos sitios web. Balance no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la veracidad, propiedad, validez o legalidad de cualquiera de los sitios enlazados y su contenido.

Si cualquier Usuario o un tercero observara que los contenidos a los que esta Plataforma permite acceder a través de enlaces pueden ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a Balance a través del correo electrónico: support@findbalance.app. 

7. Indemnización.

En caso de que Balance, las empresas de su grupo o cualquier otra de las personas involucradas en la creación, producción y distribución de esta Plataforma sufriera cualquier tipo de daños, perjuicios, pérdidas o costes (incluidos los honorarios de abogados y procuradores que hubieran sido necesarios) como consecuencia de un incumplimiento por parte de los Usuarios de estos Términos y Condiciones, aquellos vendrán obligados a resarcir en su totalidad los daños causados.

Lo establecido anteriormente será de aplicación, en particular, pero sin quedar limitado a, los caso en que, como consecuencia de los incumplimientos de los Usuarios, se produjeran reclamaciones por parte de terceros contra Balance o cualesquiera de las empresas de su grupo. Los Usuarios mantendrán indemne a Balance y a las empresas de su grupo, quienes podrán reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio que se hubiera derivado de sus acciones, siempre y cuando este gasto, coste, daño o perjuicio traiga causa del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

8. Confidencialidad.

Los Usuarios y Balance se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de todos aquellos datos mercantiles, estrategias de negocio o cualquiera información relacionada con el negocio de los Profesionales o Balance o de los Usuarios a la que puedan tener acceso, obligándose a no revelar dicha información a tercero alguno, excepto que así fuera requerido en procedimiento judicial o en los supuestos legalmente establecidos, en cuyo caso igualmente se obligan mutuamente a comunicarse tal circunstancia.

9. Derechos de propiedad intelectual e industrial.

Esta Plataforma pertenece a Balance. Sus contenidos (incluyendo, con carácter meramente enunciativo su código fuente, marcas comerciales, imágenes, iconos, diseños, y presentación general) están protegidos, de acuerdo con la normativa española, comunitaria e internacional, por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Balance, de sociedades de su grupo o de terceros. El acceso a esta Plataforma no confiere en ningún caso, ni podrá ser interpretado como autorización o licencia de ningún tipo sobre tales contenidos y derechos.

Asimismo, ciertos nombres comerciales, marcas, logotipos, eslóganes, dibujos, diseños de moda y otros materiales expuestos en esta Plataforma pertenecen y/o están debidamente registrados a nombre de Balance o de otras entidades. Los Usuarios no están autorizados para utilizar ninguno de dichos elementos, cuya propiedad permanecerá, en todo caso, bajo titularidad de Balance o de dichas entidades.

Queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, de todo o parte del contenido de la Plataforma y/o, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las posibles bases de datos que la Plataforma pudiera contener y de cualquier objeto, que sea protegible según la legislación vigente, especialmente conforme a la normativa de propiedad intelectual e industrial.

En particular, los Usuarios no podrán, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos que conformen la Plataforma, así como modificar, copiar, distribuir, transmitir, exponer, publicitar, vender y/o conceder licencias de cualquier contenido de la Plataforma o crear trabajos que deriven de los mismos, sin la autorización previa y por escrito de Balance y, en su caso, también de su titular. Cualquier autorización o licencia sobre la Plataforma y su contenido, no supone, bajo ningún concepto, la renuncia, transmisión o cesión, total ni parcial, de ninguno de los derechos anteriormente mencionados.

Los Usuarios podrán, ocasionalmente, imprimir copias de las páginas individuales de la Plataforma, siempre que lo hagan para su uso personal, no comercial, y manteniendo, sin alteraciones, los signos referentes a derechos de autor, marcas registradas, y cualquier otra identificación concerniente a los derechos de Balance o de terceras partes. La realización de cualquier otra clase de copia, bien en formato electrónico, en papel u otra modalidad, queda completamente prohibida.

Balance se reserva, expresamente, cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o utilización no autorizada de sus derechos de propiedad industrial e intelectual.

10. Protección de datos.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante la Plataforma es Balance.

Balance utilizará los datos recabados para el buen funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los Servicios y será responsable de los tratamientos de los datos generados de conformidad con lo previsto en la política de privacidad de la Plataforma con las finalidades de gestionar el registro y el acceso a la misma, así como la gestión de la relación asistencial con el Usuario, la elaboración y mantenimiento de su historia clínica, la coordinación entre profesionales y el seguimiento del tratamiento. .

La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución de la relación contractual con el Usuario, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Balance y, cuando resulte necesario, el consentimiento explícito del Usuario o la habilitación prevista en la normativa aplicable para el tratamiento de datos de categorías especiales, en particular datos relativos a la salud.

Balance almacena los datos personales de los Usuarios en la medida en que se necesiten a fin de poder utilizar los datos según la finalidad para la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma. La Sociedad mantendrá los datos personales del Usuario mientras exista una relación contractual y/o comercial con el Usuario y mientras éste no ejerza los derechos de oposición y/o supresión del tratamiento de los datos personales. En estos casos la Sociedad mantendrá los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Los datos personales recogidos a través de la Plataforma no serán cedidos a ningún tercero para ser utilizados para sus propios fines distintos aquellos para los que el Usuario ha consentido su tratamiento.

No obstante lo anterior, en el momento en que el Usuario se registre en la Plataforma y/o proceda a la solicitud de la prestación de los Servicios, la Sociedad compartirá los datos personales de los Usuarios con los terceros destinatarios mencionados a continuación:

• Profesionales. El Servicio que ofrece Balance consiste en ofrecer una intermediación entre los Profesionales y los Usuarios para facilitar el contacto entre estos. El volumen y el tipo de datos personales que Balance compartirá es mínimo, se limita a los estrictamente necesarios para que los Profesionales puedan prestar los servicios solicitados por el Usuario.
• Autoridades u organismos públicos. La Sociedad también podrá revelar los datos personales recabados en los casos concretos en que dicha comunicación se encuentre establecida y sea exigible por la normativa aplicable; o cuando así lo exijan las autoridades competentes.

Asimismo, Balance cuenta con terceras empresas que le ayudan a poder prestar los Servicios a los Usuarios. Por ello, dichas terceras empresas actúan como sub-encargadas del tratamiento de los datos de los Usuarios. A este respecto, Balance se asegura de que todos sus sub-encargados de tratamiento actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo la normativa aplicable sobre protección de datos.

Los anteriores destinatarios podrían alojar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo algunos de sus datos. Lo anterior podría implicar una transferencia internacional de datos. En este sentido, la Sociedad se preocupa de que dichas transferencias internacionales resultantes queden sujetas a alguna de las garantías adecuadas descritas en la normativa aplicable tales como la firma de cláusulas tipo de protección de datos.

Conforme a lo señalado en la normativa de protección de datos, al Usuario le asisten los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento; así como el derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.

Por último, el Usuario puede consultar la información detallada sobre nuestra política de protección de datos y sobre cómo ejercer sus derechos en la página https://findbalance.app/politica-privacidad.

11. Periodo de validez y terminación.

El período de validez de los presentes Términos y Condiciones comenzará en la fecha de cumplimentación del registro en la Plataforma y continuará hasta que Balance o el Usuario terminen la relación.

12. Modificación, Suspensión Temporal o Reembolso de los Planes de 6 o 12 Meses.

Los planes de suscripción de 6 y 12 meses ofrecidos por Balance tienen como finalidad garantizar la continuidad y eficacia del tratamiento a medio y largo plazo. Sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido en la cláusula correspondiente de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá solicitar la suspensión temporal o el reembolso proporcional de los meses no consumidos en los siguientes términos:

1. Requisitos de solicitud

• La solicitud deberá realizarse a través de la sección de suscripción habilitada en la Plataforma a tal efecto.
• El Usuario deberá contactar con su coach a través del canal de chat habilitado en la Plataforma, indicando el motivo de la solicitud de suspensión o reembolso.
• En su caso, podrá requerirse la presentación de documentación médica adicional para su evaluación por parte del equipo médico de Balance.

2. Evaluación médica

• La evaluación de la solicitud será realizada por el equipo médico de Balance atendiendo a criterios clínicos objetivos y documentados. Balance comunicará al Usuario su decisión motivada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. En caso de denegación, el Usuario podrá solicitar una revisión de la decisión aportando documentación adicional.
• La resolución deberá ser motivada y basada en criterios clínicos objetivos.

3. Casos orientativos susceptibles de evaluación favorable (no limitativos)

Podrán considerarse causas justificadas —previa validación médica— las siguientes situaciones, a título enunciativo y no limitativo:

• Falta de respuesta terapéutica, definida como una pérdida de peso inferior al 5% del peso corporal inicial transcurridos cuatro (4) meses de tratamiento.
• Condiciones médicas que comprometan la seguridad o continuidad del tratamiento, tales como intervenciones quirúrgicas, embarazo o enfermedades graves.
• Identificación de condiciones psicológicas que interfieran con el tratamiento, tales como trastornos de la conducta alimentaria, depresión clínica u otras patologías que requieran atención prioritaria.

4. Condiciones del reembolso o suspensión

• En caso de aprobación, se podrá:
  
  • Suspender temporalmente la suscripción, permitiendo reanudarla en una fecha posterior bajo las condiciones que establezca Balance.
  • Reembolsar de forma proporcional el importe correspondiente a los meses completos no disfrutados. Los únicos importes deducibles serán los correspondientes a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la solicitud.
• El cálculo del reembolso se realizará de forma proporcional al tiempo restante del plan, deduciendo exclusivamente el coste de los servicios efectivamente prestados. Balance informará al Usuario del desglose del cálculo de forma clara y detallada.

5. Exclusiones

• En caso de cancelación voluntaria no vinculada a causas médicas, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional de los meses completos no consumidos, pudiendo Balance deducir únicamente un importe equivalente al descuento aplicado por la contratación del plan de larga duración respecto del precio mensual estándar.
• Esta política no será aplicable a planes promocionales o planes en los que se haya aplicado un descuento condicionado a la duración total del servicio.

13. Derecho de desistimiento.

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en coste distinto de los previstos legalmente. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Balance su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a través de la sección de suscripción habilitada en la Plataforma a tal efecto, o contactando con su coach a través del canal de chat de la Plataforma. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.

En caso de desistimiento, Balance reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Si el Usuario hubiera solicitado expresamente que la prestación del Servicio comenzara durante el período de desistimiento, abonará a Balance un importe proporcional a la parte del Servicio ya prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento.

14. Notificaciones.

Balance podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la dirección de correo electrónico y mediante el número de teléfono facilitado por los Usuarios en el formulario de registro.

15. Cesión.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Balance. Balance podrá ceder el presente contrato a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades o a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio, siempre que se notifique al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales y la entidad cesionaria ofrezca garantías equivalentes de calidad del servicio y de protección de datos personales.

16. Salvaguarda e interpretación.

Los Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre cada uno de los Usuarios y Balance. Si la autoridad competente declara alguna disposición como ilegal, inválida o no ejecutable, la misma deberá ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. Tal declaración respecto de una o varias cláusulas no perjudicará la validez de las restantes. El hecho de que Balance no exija el cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigir su estricto cumplimiento en el futuro.

17. Idioma.

El idioma aplicable a los Términos y Condiciones es el español. Por ello, los Usuarios aceptan expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. Si se ofrece una versión en otro idioma es por mera cortesía, para la comodidad de los Usuarios.

18. Ley aplicable y jurisdicción.

Salvo en los casos en que la normativa vigente de aplicación obligue a someterse a una legislación distinta, esta Plataforma, sus contenidos y servicios, las relaciones entre los Usuarios y Balance, así como estos Términos y Condiciones se regirán y deberán ser interpretados conforme a la ley española.

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y salvo en los casos en que dicha normativa obligue a someterse a un fuero distinto -como el correspondiente a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario-, cualquier cuestión o controversia derivada o relativa a esta Plataforma, sus contenidos y servicios, las relaciones entre los Usuarios y Balance, así como estos Términos y Condiciones, se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Barcelona.

19. Condiciones especiales.

La suscripción a Balance incluye el acceso a nuestra Plataforma, la capacidad de comunicarse con nuestro equipo de Profesionales por chat o por videoconferencia y el seguimiento continuo por parte de nuestro equipo.

El servicio prestado a través de FindBalance.app consiste en la coordinación de un programa de atención integral y continuada orientado al abordaje del sobrepeso y la obesidad, mediante un equipo multidisciplinar de profesionales sanitarios independientes. El programa comprende el seguimiento, la orientación clínica y, en su caso, el tratamiento de patologías relacionadas con el exceso de peso, el síndrome metabólico y otras comorbilidades asociadas, mediante la atención continuada y personalizada de profesionales sanitarios debidamente acreditados que actúan bajo su propia responsabilidad clínica.

Servicios incluidos:

• Acceso a una plataforma de telemedicina.
• Acceso por chat y videoconferencia al equipo de profesionales en los horarios convenidos.
• Acceso a información divulgativa.
• La prestación es realizada por un equipo de profesionales sanitarios autónomos titulados y colegiados, que podría incluir médicos, nutricionistas y otros profesionales sanitarios.

Cada profesional actúa dentro de su ámbito competencial y bajo su responsabilidad clínica directa, aportando todos ellos sus números de colegiados respectivos y sus correspondientes seguros profesionales.

20. Cláusula de Prescripción Médica y Colaboración Clínica.

En el caso de que sea preciso y así lo decidan los Profesionales de la Plataforma, éstos podrán expedir una receta electrónica según marca la ley. Esto lo realizan exclusivamente médicos colegiados y habilitados para ejercer en España, de acuerdo con la normativa sanitaria vigente.

El Usuario entiende y consiente que, en el marco de un modelo de atención digital coordinada, los actos médicos podrán ser realizados por distintos profesionales sanitarios pertenecientes al mismo equipo clínico. Esto incluye, en su caso, que la receta electrónica pueda ser emitida por un médico diferente al que realizó la videoconsulta o atención por chat, siempre que:

• Exista una evaluación clínica documentada previamente en la historia médica del Usuario.
• El médico prescriptor tenga acceso al historial clínico completo y actualizado, y considere que dispone de información suficiente para emitir la receta con responsabilidad médica.
• Ambos Profesionales estén integrados en la estructura asistencial de la Plataforma y actúen conforme a protocolos internos de calidad y seguridad clínica.

La prescripción se realizará únicamente cuando sea médicamente indicada, y el profesional que emite la receta asume la responsabilidad legal de la misma conforme al Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre receta médica y órdenes de dispensación.

21. Transcripción de videollamadas (consentimiento informado).

21.1. En caso de que las videollamadas realizadas a través de la Plataforma puedan ser grabadas y/o transcritas, dichas grabaciones y/o transcripciones podrán ser utilizadas con la finalidad de integrar en la historia clínica del Usuario y como información para el equipo de profesionales de Balance involucrados en su tratamiento.

21.2. Podrían ser utilizadas para la mejora de la calidad del servicio, formación interna y control de calidad, siempre que exista una base jurídica adecuada y dichas finalidades resulten compatibles con la normativa aplicable en materia de protección de datos y, preferentemente, mediante información anonimizada o, cuando ello no sea posible, seudonimizada, sin que en ningún caso dicho uso condicione el acceso del Usuario a la prestación asistencial solicitada. 

21.3. La base jurídica del tratamiento de las transcripciones será, según corresponda, la prestación de los Servicios solicitados por el Usuario, el cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias aplicables y/o el consentimiento explícito del Usuario cuando este resulte exigible conforme a la normativa aplicable, especialmente respecto de aquellas finalidades que no sean estrictamente necesarias para la prestación asistencial.

21.4. Se tratarán como datos personales de categoría especial, aplicándose medidas de seguridad reforzadas, acceso restringido al personal autorizado que necesite acceder a dichas transcripciones para las finalidades informadas y anonimización cuando sea posible para fines analíticos.

21.5. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de dichas transcripciones, salvo que deban conservarse por obligación legal o sanitaria o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. En caso de que el tratamiento se base en el consentimiento del Usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

22. Uso de datos clínicos anonimizados con fines de comunicación y marketing.

22.1. Balance podrá utilizar datos de carácter clínico obtenidos en el marco de la prestación de sus servicios con fines de comunicación comercial, divulgación científica y campañas de marketing, siempre que dichos datos hayan sido previamente sometidos a un proceso de anonimización efectivo, irreversible y documentado, conforme a los estándares establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos, de manera que resulte imposible la reidentificación del Usuario por medios razonablemente disponibles.

22.2. Los datos anonimizados podrán emplearse, entre otros fines, para la elaboración de estadísticas agregadas, estudios de eficacia del tratamiento, contenidos divulgativos o testimonios de resultados poblacionales, así como para el desarrollo de análisis, modelos o iniciativas de explotación de datos de carácter estadístico o agregado, sin que en ningún caso se pueda asociar dicha información a un Usuario concreto.

22.3. En la medida en que los datos hayan sido correctamente anonimizados, no será preceptivo el consentimiento del Usuario para su uso con las finalidades indicadas. No obstante, en aquellos supuestos en que exista cualquier riesgo residual de identificación, Balance recabará el consentimiento expreso e informado del Usuario con carácter previo a dicho tratamiento y tratará la información como dato personal sujeto a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

22.4. En ningún caso se cederán datos identificativos o seudonimizados a terceros con fines de marketing sin el consentimiento explícito del Usuario. A estos efectos, los datos seudonimizados no se considerarán datos anonimizados y seguirán sujetos a la normativa de protección de datos cuando puedan atribuirse a una persona física mediante información adicional.

23. Reducción de dosis farmacológica al alcanzar el objetivo terapéutico.

23.1. En el marco del tratamiento farmacológico individualizado ofrecido a través de la Plataforma, los médicos integrantes del equipo clínico de Balance podrán proponer, a su criterio profesional, una reducción progresiva de la dosis del tratamiento cuando el Usuario haya alcanzado el objetivo ponderаl acordado en el plan terapéutico o cuando así lo aconseje la evolución clínica del Usuario.

23.2. Dicha reducción de dosis se realizará de forma gradual, supervisada y documentada en la historia clínica del Usuario, siguiendo los protocolos internos de calidad asistencial de Balance y conforme a la lex artis médica aplicable.

23.3. El Usuario será informado de cualquier modificación del régimen posológico con carácter previo a su implementación, pudiendo manifestar sus observaciones al equipo clínico a través de los canales habilitados en la Plataforma. La decisión final sobre la pauta farmacológica corresponde en todo caso al médico responsable del tratamiento, quien asume la responsabilidad clínica de la misma.

23.4. La reducción de dosis no implicará, por sí sola, modificación alguna en las condiciones económicas de la suscripción vigente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre las partes.

24. Ajuste posológico individualizado y accesibilidad al tratamiento farmacológico.

24.1. Balance concibe el tratamiento farmacológico como un elemento susceptible de adaptación continua a las circunstancias individuales de cada Usuario. En consecuencia, en casos excepcionales, de forma individualizada y siempre que se considere clínicamente necesario para el Usuario concreto, los médicos del equipo clínico de Balance podrán prescribir pautas posológicas que no se correspondan exactamente con los escalones de dosis recogidos en la ficha técnica autorizada del medicamento, cuando a juicio del médico responsable dicho ajuste contribuya a mejorar la adherencia, eficacia, seguridad, la tolerabilidad o la sostenibilidad del tratamiento a largo plazo para ese Usuario concreto.

24.2. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario comprende y acepta que este enfoque de personalización está orientado a garantizar que el mayor número posible de Usuarios con indicación clínica pueda acceder y mantener un tratamiento adecuado a sus circunstancias individuales.

24.3. La prescripción de cualquier pauta posológica individualizada se realizará bajo criterio del médico responsable, y siempre en los términos permitidos por la normativa española vigente, y en particular conforme al Real Decreto 1015/2009, de 19 de junio en cuanto al uso de medicamentos en condiciones distintas a las autorizadas. El médico prescriptor valorará en todo caso que el balance beneficio-riesgo sea favorable para el Usuario y asumirá la responsabilidad clínica, legal y deontológica derivada de la prescripción, quedando ésta debidamente justificada y documentada en la historia clínica del Usuario.

24.4. Con carácter previo a la prescripción de cualquier pauta posológica de las descritas en esta cláusula que impliquen una aplicación del medicamento distinta de la prevista en la ficha técnica, el médico informará al Usuario con información suficiente, clara y comprensible sobre la naturaleza del tratamiento y la justificación clínica de la pauta, su diferencia respecto de la posología recogida en la ficha técnica, las instrucciones de administración, los posibles riesgos y beneficios asociados, y las alternativas disponibles.

En caso de que la pauta prescrita implique el uso de sistemas de dosificación flexible el Usuario se compromete a seguir estrictamente las instrucciones facilitadas por el médico responsable y/o por el equipo clínico, a registrar la dosis administrada cuando así se le indique y a comunicar de inmediato cualquier error, duda o incidencia en la administración del medicamento.

24.5. La buena práctica clínica, la seguridad del Usuario y la evaluación individualizada del balance beneficio-riesgo prevalecerán en todo caso sobre cualquier otro criterio. Balance no garantiza la disponibilidad continuada de ninguna pauta posológica específica, quedando la misma sujeta en todo momento a la evaluación clínica actualizada del equipo médico responsable y a los cambios normativos, técnicos o asistenciales que pudieran afectar a su uso.

25. Procedimiento de reclamaciones y atención al cliente.

25.1. El Usuario podrá formular reclamaciones o quejas relativas a los Servicios prestados por Balance a través de los siguientes canales: (i) contactando con su coach a través del canal de chat de la Plataforma; o (ii) correo electrónico: support@findbalance.app. Balance acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas y proporcionará al Usuario una clave identificativa y justificante en soporte duradero.

25.2. Balance resolverá las reclamaciones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es), sin perjuicio de su derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes.

26. Menores de edad.

26.1. El acceso a los Servicios de Balance está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No se admitirá el registro ni el acceso a la Plataforma de ninguna persona menor de dicha edad. Balance se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la edad del Usuario y de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario respecto del cual existan indicios razonables de que no cumple el requisito de mayoría de edad.

27. Acceso a la historia clínica.

27.1. El Usuario tiene derecho a acceder a la documentación contenida en su historia clínica y a obtener copia de los datos que figuren en la misma, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá dirigir su solicitud a través del correo electrónico support@findbalance.app o mediante los canales habilitados en la Plataforma. Balance facilitará la información solicitada en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la solicitud, en formato electrónico estructurado y de uso común. Este derecho podrá ejercerse igualmente por representante debidamente acreditado.