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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE BALANCE PARA LOS USUARIOS

Mediante los presentes términos y condiciones de contratación (los “Términos y Condiciones”) los usuarios interesados en contactar y solicitar (los “Usuarios”) los servicios prestados por diferentes profesionales especializados en materias relacionadas con la salud y/o en otras especialidades vinculadas o conexas dirigidas al tratamiento de la obesidad, como, por ejemplo, asesoramiento médico u orientación psicológica, entre otros (los “Profesionales”) y “BALANCE DIGITAL WEIGHT, SOCIEDAD LIMITAD sociedad de nacionalidad española, con domicilio social Edificio Palau de Mar, Plaza Pau Vila 1, 1ª planta, Sector AD, Oficina 1AD. B-75580662  e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, INSCRITO EL PODER en el TOMO/I.R.U.S. 1000441413959, FOLIO 5, HOJA B -  627957, INSCRIPCION 2  (la “Prestataria” o la “Sociedad”).  que opera con la marca comercial Balance; en adelante, (“BALANCE” o la “Sociedad”) mediante la plataforma creada para ello (la “Plataforma”). 

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre Balance y el Usuario que será formalizado en el momento en el que el Usuario se haya registrado en la Plataforma de Balance, tras haber cumplimentado debidamente el formulario de registro y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, una vez se haya aceptado por parte del Usuario los Términos y Condiciones, Balance le facilitará un acceso rápido y sencillo a los mismos para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la aceptación de que Balance preste el servicio ofrecido en su plataforma y para una debida prestación del servicio le permite acceder a su perfil clínico, fruto de los datos proporcionados por usted y del soporte recibido por los profesionales de nuestra plataforma. Igualmente, podrá relacionarse y comunicarse con los profesionales para realizar consultas y seguimiento de su caso, así como, descargar sus datos en un formato estructurado. 

En el momento en el que el Usuario acepte los presentes Términos y Condiciones implica el conocimiento, comprensión y aceptación, necesariamente y sin reserva alguna, de los términos y condiciones estipulados a continuación. Por lo tanto, se recomienda que los Usuarios lean cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso de la Plataforma, en tanto que deberán cumplir con todos ellos.

Balance se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por exigencias normativas, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por Balance o por decisiones estratégicas de la compañía, mediante la modificación o actualización del texto accesible a los Usuarios en los presentes Términos y Condiciones. En caso de llevar a cabo alguna de las indicadas modificaciones se notificará al Usuario de forma previa a su realización.

Si el Usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, darse de baja de cualquier registro asociado a la Plataforma. La utilización de la Plataforma tras la realización de los cambios supondrá la aceptación de los mismos.

1. Prestación de los Servicios

Balance tiene por objeto crear una plataforma en la que interactúen profesionales independientes con los usuarios con el objeto de mejorar una atención integral y de alta calidad a los clientes que buscan mejorar su salud y bienestar.

Para acceder a nuestros servicios, es requisito indispensable descargar la aplicación Balance. Del mismo modo, para recibir la atención y el asesoramiento adecuados, el usuario deberá proporcionar, de manera veraz y completa, toda la información solicitada sobre su estado de salud, antecedentes médicos, síntomas actuales y tratamientos farmacológicos, del mismo modo que se haría en una visita médica presencial. En ciertos casos, puede requerirse la realización de un análisis de sangre en uno de los laboratorios, con el fin de obtener información adicional para un diagnóstico o seguimiento correctos. Si el usuario manifiesta una enfermedad aguda durante el periodo de cuidado con nosotros, deberá buscar atención de emergencia y contactar con otro proveedor de asistencia sanitaria, asumiendo asimismo la responsabilidad de comunicar dicha circunstancia a Balance. Balance no guardará datos más allá de los necesarios para la prestación del servicio. 

El usuario comprende y acepta que un equipo de profesionales sanitarios, que puede incluir médicos, psicólogos, dietistas, entrenadores personales y otros especialistas, colabora para ofrecer una atención integral y holística enfocada en su salud y bienestar. Cada miembro de este equipo de atención se encuentra obligado a respetar la confidencialidad de los datos del paciente y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad de la información sanitaria.

El usuario consiente expresamente que dichos profesionales compartan y consulten entre sí la información relevante, con el único propósito de coordinar la atención y optimizar los resultados clínicos y de bienestar.

En este sentido, los servicios que los Profesionales, siendo éstos los responsables, que colaboran con “Balance” prestarán a los Usuarios a través de la Plataforma son, entre otros

Los Usuarios podrán abonar el precio de los Servicios a través de la Plataforma, tal y como se señala en la cláusula 3 de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los servicios señalados en la presente cláusula serán referidos en los presentes Términos y Condiciones como los “Servicios”.

2. Obligaciones de los Usuarios.

Como ya se ha señalado anteriormente, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma para poder beneficiarse de los Servicios prestados por Balance señalados en los presentes Términos y Condiciones.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, así como de los Servicios, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión a terceros. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la utilización diligente de su contraseña con completa indemnidad para la Sociedad en caso contrario. En el supuesto de que algún Usuario o cualquier otro tercero tenga conocimiento o sospeche del uso de su contraseña de forma ilícita, deberá ponerse este hecho en conocimiento de la Sociedad a la mayor brevedad.

El Usuario garantiza a la Sociedad que toda la información de carácter personal que facilite es exacta, veraz y estará puesta al día. Corresponde y es obligación del Usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a la Sociedad y de los perjuicios que puedan ocasionar a la Sociedad, a los Profesionales o a terceros.

En caso de que el Usuario facilite datos o información que sea falsa, errónea o desactualizada de forma recurrente, la Sociedad podrá dejar de prestarle los Servicios y cerrar su cuenta de Usuario en la Plataforma.

En este sentido, la Sociedad se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta de usuario de un Usuario registrado en la Plataforma si este no cumple con aquellas obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones y/o en cualquier otro documento que rija en la relación entre el Usuario y Balance, sin tener derecho, el Usuario, de solicitar cualquier tipo de compensación o indemnización.

Asimismo, los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones. Los Usuarios deberán abstenerse de:

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma;

• Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma;

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma;

• Provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros, así como, en particular, de introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Balance, de sus proveedores, de terceros o de otros Usuarios o Profesionales;

• Facilitar información y/o datos falsos o de terceros sin autorización de estos.

• Suplantar la identidad de terceros o acosar a otros Profesionales y/o Usuarios, así como utilizar la Plataforma y sus distintas posibilidades de forma ofensiva, dañina, o inapropiada de acuerdo con el Derecho, la buena fe, la moral y el orden público.

• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Balance, terceros u otros Usuarios y/o Profesionales;

• Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descifrar, descompilar o utilizar cualquier otro sistema para conocer el código fuente de la Plataforma o de cualquier otro elemento sujeto a copyright o derechos de propiedad intelectual o industrial; y/o

• Modificar o intentar modificar la Plataforma ni realizar acciones o utilizar medios tendentes a alterar su apariencia o sus funciones.

3. Condiciones económicas.

El Usuario abonará su subscripción mensual en el momento en que active su cuenta aportando su tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago. 

Asimismo, Balance facilitará la factura correspondiente por el servicio prestado al Usuario en el momento del pago del mismo y, en su caso, tras su prestación.

4. Limitación de responsabilidad.

Balance no se hace responsable del uso y/o tratamiento inadecuado por los usuarios de las prestaciones recibidas, así como, del no cumplimiento de las pautas o directrices establecidas por los profesionales. En ningún caso, Balance se hace responsable de las contraindicaciones o problemas derivados de las prescripciones que realicen los profesionales que colaboran con Balance y que atienden a los pacientes. Asimismo, Balance no garantiza en ningún caso una promesa de pérdida de peso. 

Balance no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. En consecuencia, Balance no será en ningún caso, responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:

• La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma;

• La interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento;

• Errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de registro, la lentitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Balance;

• Las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder y hacer uso de la Plataforma, incluyéndose, pero no limitándose a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos;

• La veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia; y/o

• Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Balance.

Balance no será responsable de los contenidos y/o información proporcionados y compartidos por el Usuario o por un Profesional mediante la Plataforma, ni de las posibles infracciones de cualesquiera derechos de terceros que puedan haber sido infringidos por el Usuario o el Profesional en cuestión.

Sin perjuicio de todo ello, en caso de que cualquier Usuario o tercero, identifique una posible violación de cualquier derecho de los anteriores o cualquier otra conducta ilícita, puede ponerlo en conocimiento de Balance en la dirección de correo electrónico: [email protected]

Balance no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a este que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Balance no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

Balance no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Usuarios acceden a la Plataforma. En consecuencia, Balance no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que mantendrán indemne a Balance frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del incumplimiento o violación, por parte de los Usuarios, de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones, de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos o de cualquier derechos titularidad de terceros.

En todo caso, Balance sólo responderá de aquellos daños que los Usuarios pudieran sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por parte de esta, en relación con el acceso a la Plataforma, la prestación de sus servicios o el uso de los contenidos, herramientas y funcionalidades de la Plataforma.

5. Cancelación de los Servicios.

En caso de que el Usuario tenga interés de cancelar alguno de los Servicios, deberá notificarlo de forma previa a Balance para anular el Servicio.

6. Enlaces a terceros.

Balance no controla el contenido de otros sitios a los que se pueda acceder desde la Plataforma; o a los que ésta permita acceder a través de diferentes enlaces (links). Por tanto, Balance no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Balance pone tales enlaces a disposición de los Usuarios, para la comodidad y conveniencia de éstos, acción que en ningún caso podrá ser interpretada como la aprobación o el patrocinio, por parte de Balance, de los contenidos de dichos sitios web. Balance no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la veracidad, propiedad, validez o legalidad de cualquiera de los sitios enlazados y su contenido.

Si cualquier Usuario o un tercero observara que los contenidos a los que esta Plataforma permite acceder a través de enlaces pueden ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a Balance a través del correo electrónico: [email protected].

7. Indemnización.

En caso de que Balance, las empresas de su grupo o cualquier otra de las personas involucradas en la creación, producción y distribución de esta Plataforma sufriera cualquier tipo de daños, perjuicios, pérdidas o costes (incluidos los honorarios de abogados y procuradores que hubieran sido necesarios) como consecuencia de un incumplimiento por parte de los Usuarios de estos Términos y Condiciones, aquellos vendrán obligados a resarcir en su totalidad los daños causados. 

Lo establecido anteriormente será de aplicación, en particular, pero sin quedar limitado a, los caso en que, como consecuencia de los incumplimientos de los Usuarios, se produjeran reclamaciones por parte de terceros contra Balance o cualesquiera de las empresas de su grupo. Los Usuarios mantendrán indemne a Balance y a las empresas de su grupo, quienes podrán reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio que se hubiera derivado de sus acciones, siempre y cuando este gasto, coste, daño o perjuicio traiga causa del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

8. Confidencialidad.

Los Usuarios y Balance se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de todos aquellos datos mercantiles, estrategias de negocio o cualquiera información relacionada con el negocio de los Profesionales o Balance o de los Usuarios a la que puedan tener acceso, obligándose a no revelar dicha información a tercero alguno, excepto que así fuera requerido en procedimiento judicial o en los supuestos legalmente establecidos, en cuyo caso igualmente se obligan mutuamente a comunicarse tal circunstancia.

9. Derechos de propiedad intelectual e industrial.

Esta Plataforma pertenece a Balance. Sus contenidos (incluyendo, con carácter meramente enunciativo su código fuente, marcas comerciales, imágenes, iconos, diseños, y presentación general) están protegidos, de acuerdo con la normativa española, comunitaria e internacional, por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Balance, de sociedades de su grupo o de terceros. El acceso a esta Plataforma no confiere en ningún caso, ni podrá ser interpretado como autorización o licencia de ningún tipo sobre tales contenidos y derechos.

Asimismo, ciertos nombres comerciales, marcas, logotipos, eslóganes, dibujos, diseños de moda y otros materiales expuestos en esta Plataforma pertenecen y/o están debidamente registrados a nombre de Balance o de otras entidades. Los Usuarios no están autorizados para utilizar ninguno de dichos elementos, cuya propiedad permanecerá, en todo caso, bajo titularidad de Balance o de dichas entidades.

Queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, de todo o parte del contenido de la Plataforma y/o, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las posibles bases de datos que la Plataforma pudiera contener y de cualquier objeto, que sea protegible según la legislación vigente, especialmente conforme a la normativa de propiedad intelectual e industrial.

En particular, los Usuarios no podrán, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos que conformen la Plataforma, así como modificar, copiar, distribuir, transmitir, exponer, publicitar, vender y/o conceder licencias de cualquier contenido de la Plataforma o crear trabajos que deriven de los mismos, sin la autorización previa y por escrito de Balance y, en su caso, también de su titular. Cualquier autorización o licencia sobre la Plataforma y su contenido, no supone, bajo ningún concepto, la renuncia, transmisión o cesión, total ni parcial, de ninguno de los derechos anteriormente mencionados.

Los Usuarios podrán, ocasionalmente, imprimir copias de las páginas individuales de la Plataforma, siempre que lo hagan para su uso personal, no comercial, y manteniendo, sin alteraciones, los signos referentes a derechos de autor, marcas registradas, y cualquier otra identificación concerniente a los derechos de Balance o de terceras partes. La realización de cualquier otra clase de copia, bien en formato electrónico, en papel u otra modalidad, queda completamente prohibida.

Balance se reserva, expresamente, cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o utilización no autorizada de sus derechos de propiedad industrial e intelectual.

10. Protección de datos.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante la Plataforma es., Balance. 

Balance utilizará los datos recabados para el buen funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los Servicios y será responsable de los tratamientos de los datos generados de conformidad con lo previsto en la política de privacidad de la Plataforma con las finalidades de gestionar el registro y el acceso a la misma.

Balance almacena los datos personales de los Usuarios en la medida en que se necesiten a fin de poder utilizar los datos según la finalidad para la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma. La Sociedad mantendrá los datos personales del Usuario mientras exista una relación contractual y/o comercial con el Usuario y mientras éste no ejerza los derechos de oposición y/o supresión del tratamiento de los datos personales. En estos casos la Sociedad mantendrá los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Los datos personales recogidos a través de la Plataforma no serán cedidos a ningún tercero para ser utilizados para sus propios fines distintos aquellos para los que el Usuario ha consentido su tratamiento.

No obstante lo anterior, en el momento en que el Usuario se registre en la Plataforma y/o proceda a la solicitud de la prestación de los Servicios, la Sociedad compartirá los datos personales de los Usuarios con los terceros destinatarios mencionados a continuación:

• Profesionales. El Servicio que ofrece Balance consiste en ofrecer una intermediación entre los Profesionales y los Usuarios para facilitar el contacto entre estos. El volumen y el tipo de datos personales que Balance compartirá es mínimo, se limita a los estrictamente necesarios para que los Profesionales puedan prestar los servicios solicitados por el Usuario.

• Autoridades u organismos públicos. La Sociedad también podrá revelar los datos personales recabados en los casos concretos en que dicha comunicación se encuentre establecida y sea exigible por la normativa aplicable; o cuando así lo exijan las autoridades competentes.

Asimismo, Balance cuenta con terceras empresas que le ayudan a poder prestar los Servicios a los Usuarios. Por ello, dichas terceras empresas actúan como sub-encargadas del tratamiento de los datos de los Usuarios. Los Usuarios pueden comprobar el listado de dichos subencargados en el siguiente enlace. A este respecto, Balance se asegura de que todos sus subencargados de tratamiento actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo la normativa aplicable sobre protección de datos.

Los anteriores destinatarios podrían alojar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo algunos de sus datos. Lo anterior podría implicar una transferencia internacional de datos. En este sentido, la Sociedad se preocupa de que dichas transferencias internacionales resultantes queden sujetas a alguna de las garantías adecuadas descritas en la normativa aplicable tales como la firma de cláusulas tipo de protección de datos.

Conforme a lo señalado en la normativa de protección de datos, al Usuario le asisten los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento; derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.

Por último, el Usuario puede consultar la información detallada sobre nuestra política de protección de datos y como ejercitar sus derechos de protección de datos aquí .

11. Periodo de validez y terminación.

El periodo de validez de los presentes Términos y Condiciones comenzará en la fecha de cumplimentación del registro en la Plataforma y continuará hasta que Balance o el Usuario terminen la relación.

12. Notificaciones.

Balance podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la dirección de correo electrónico y mediante el número de teléfono facilitada por los Usuarios en el formulario de registro.

13. Cesión.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Balance. Asimismo, Balance podrá ceder a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

14. Salvaguarda e interpretación.

Los Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre cada uno de los Usuarios y Balance. Si la autoridad competente declara alguna disposición como ilegal, inválida o no ejecutable, la misma deberá ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. Tal declaración respecto de una o varias cláusulas no perjudicará la validez de las restantes. El hecho de que Balance no exija el cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones contenido en estos Términos y Condiciones no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigir su estricto cumplimiento en el futuro.

15. Idioma.

El idioma aplicable a los Términos y Condiciones es el español. Por ello, los Usuarios aceptan expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. Si se ofrece una versión en otro idioma es por mera cortesía, para la comodidad de los Usuarios.

16. Ley aplicable y jurisdicción.

Salvo en los casos en que la normativa vigente de aplicación obligue a someterse a una legislación distinta, esta Plataforma, sus contenidos y servicios, las relaciones entre los Usuarios y Balance, así como estos Términos y Condiciones se regirán y deberán ser interpretados conforme a la ley española.

Salvo en los casos en que la normativa vigente de aplicación obligue a someterse a un fuero distinto, como el relativo al de los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, que será estrictamente respetado en caso de resultar imperativo; cualquier cuestión o controversia derivada o relativa a esta Plataforma, sus contenidos y servicios, las relaciones entre los Usuarios y Balance, así como estos Términos y Condiciones se someterá a los jueces y tribunales de Málaga.